20150518-心情小記

今天上課的主題為「國際圖聯的『圖書館統計宣言』」和「圖書館績效指標」。

l  國際圖聯的「圖書館統計宣言」

1.      圖書館統計宣言：圖書館和資訊服務通過保存記憶、給養發展、提供教育和研究，以及支援國際間的理解和社會福利來服務社會。（亞曆克斯 · 伯恩 2005）

2.      圖書館統計 -> 數據使其與眾不同：有關圖書館服務、圖書館利用和圖書館用戶的定性與定量的數據，對於揭示和確證圖書館貢獻的突出價值是至關重要的。

3.      圖書館統計之品質：正確、可靠和可比的數據對圖書館統計的價值和有效性是至關緊要的。為了使統計結果能夠在地區間或國家之間進行比較，必須對統計項目採用相同的定義和方法。

4.      標準調查問卷表：考慮到圖書館統計責任的多樣性，：要有一個採用標準數據與方法的統一調查問卷表。

5.      資金、立法和網路體系：應鼓勵政府和其他相關的決策團體設立中央機構，並給予足夠的資金來編輯基於該標準調查問卷的國家級圖書館統計，支援地方和地區機構來收集數據。

6.      資金、立法和網路體系 -> 最終目的必須是：一方面使得個體圖書館能夠利用統計來進行有效的管理，另一方面使得圖書館數據能夠在國家級層面並最終在國際層面得以編輯和整合，從而視覺化圖書館對學習、文化素質，以及對社會、文化和經濟發展所做的貢獻。

l  圖書館績效指標

1.      圖書館績效指標分為讀者認知、公共服務、技術服務、推廣服務、讀者服務等五大項，公共服務的指標佔絕大多數，推廣服務尚無指標。

2.      讀者認知(User Perception) -> 讀者滿意度(User Satisfaction)：讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。可以依讀者身份區分，大學圖書館的大學生、研究生、教職員；公共圖書館的年長者、學生。也可以針對圖書館的公共服務項目，逐項衡量：開放時間、閱讀設備、可用館藏、館際借閱、參考諮詢、讀者教育、館員態度、整體意見。（分成五等第）

3.      公共服務(Public Services) -> 服務人口比率(Percentage of Target Population Reached)

4.      公共服務(Public Services) -> 服務人口比率(Percentage of Target Population Reached)：圖書館全年的經常費除以讀者數。（一年之內用過圖書館，才算是讀者。）

5.      公共服務(Public Services) -> 讀者進館率(Library Visits per Capita)：數字愈高愈好，旋轉門或紅外線計算進館人數，其數字必然偏高，包括重複進出的讀者及館員；無法具體呈現電子及電話等遠距服務，無法區別不屬於預期讀者群裡的人數，被淡旺季的差距。

6.      公共服務(Public Services) -> 讀者每次進館成本(Cost per Library Visit)：全年經常費除以進館人數。

7.      公共服務(Public Services) -> 圖書可得率(Titles Availability)

8.      公共服務(Public Services) -> 讀者所需圖書佔館藏之比例(Percentage of Required Titles in the Collection)

9.      公共服務(Public Services) -> 讀者所需圖書資料之延伸可得性(Required Titles Extended Availability)：評估讀者所需圖書的立即可得性或在指定時間內的可得性。本指標係用來衡量在一段連續的時間之內，立即、一週、兩週、一個月、三個月不等，取得需求圖書的比率。

＊ 若時間太長，則沒有意義。

＊ 影響此指標的因素：複本量、館藏內容與讀者需求的楔合度、借書期限、常用圖書的借書期限、借書量、本館館際合作部門的工作效率、合作館的館際互借服務模式、裝訂數量及效率、上架的速度

10.  公共服務(Public Services) -> 每人每年館內使用量(In-library Use per Capita)

11.  公共服務(Public Services) -> 館藏利用率(Document Use Rate)

＊影響此指標的因素：複本量、館藏內容與讀者需求的楔合度、借書期限、常用圖書的借書期限、借書量、本館的推廣活動，及同仁的推廣技巧

12.  公共服務(Public Services) -> 館藏未使用率(Proportion of Stock Not Used)

＊影響此指標的因素：圖書館的任務（如：是否具有典藏的責任）、圖書館的推廣活動、圖書館的採購及撤架政策及實務

13.  公共服務(Public Services) -> 排架正確率(Shelving Accuracy)

14.  公共服務(Public Services) -> 調閱閉架館藏中位時間(Median Time of Document Retrieval from Closed Stacks)

15.  公共服務(Public Services) -> 調閱開架館藏中位時間(Median Time of Document Retrieval from Open Access Areas)